在銷售中，大多數(shù)人都這樣認(rèn)為的，把客戶當(dāng)上帝，千依百順就能贏得客戶的心？其實(shí)不然，在我眼中客戶更應(yīng)該像朋友那樣。大家都要坦誠相對，多站在客戶的角度考慮問題，把客戶的燃眉之急，看作關(guān)鍵之點(diǎn)，從關(guān)鍵點(diǎn)激發(fā)需求，從而使公司在眾多的競爭對手中脫穎而出。使客戶認(rèn)可你、接受你，最重要的就是細(xì)節(jié)服務(wù)。

　　我認(rèn)為作為一個好的銷售人員，不僅僅把質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品銷售給客戶，更重要的是在銷售中讓客戶體驗(yàn)良好的服務(wù)態(tài)度，那就取決于對每個細(xì)節(jié)的嚴(yán)格把關(guān)。

　　最近，公司把熱熔膠發(fā)給一個江蘇的客戶的時候，發(fā)現(xiàn)在物流運(yùn)輸流程中出現(xiàn)問題，我們已經(jīng)給了順豐公司航空運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用，理論上應(yīng)該一天就能到達(dá)的，但是當(dāng)我們跟進(jìn)此客戶的產(chǎn)品時，物流公司表示沒有把貨物運(yùn)上飛機(jī)，足足延誤了2天時間。公司上級表示高度的重視，給順豐公司投訴反映情況。我們也會站在客戶的角度想問題，并給予江蘇客戶通話，關(guān)心客戶有沒有受到熱熔膠延誤造成的影響。我們主動提出，用自己的汽車，把熱熔膠與自動高速啫喱膠送去機(jī)場，以最快的速度給予解決，并做到言行一致。物流運(yùn)輸同時加大監(jiān)督進(jìn)度，盡最大的能力解決問題。最后，客戶對此對于此情況，我們深感抱歉，我們都有從中反思，保證下次不會再出現(xiàn)類似情況。同時贏得客戶的認(rèn)可和信賴。經(jīng)過此事也希望能給客人留下好印象，從而獲得長期的合作機(jī)會。

　　在一件小事情中，公司表現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度，不僅贏得此次的商機(jī)，更希望可以跟不同的企業(yè)得到長期合作的機(jī)會。你若選擇了眾森公司的熱熔膠產(chǎn)品，必定是個正確的選擇，我們會傾情為你服務(wù)，請給予我們一次機(jī)會吧。